Vanliga frågor

Allmänt

Gran Canaria Rural är ett reservationscenter specialiserat på boende på landsbygden på Kanarieöarna, som har blivit utvalt för att ge det bästa erbjudandet till våra kunder.
Du hittar bokningsvillkoren i menyn längst ner på alla sidor.
Du hittar den här informationen i Kontakt.

Reservationer

Online:
  1. Från hemsidan på Gran Canaria Rural eller från vår söksida kan du genomföra en sökning som du kan ange ön, datum för inresa och utresa, antal personer etc. I resultaten av denna sökning måste du välja det boendet som du vill boka och klicka på bokning.
  2. Sedan måste du fylla i formuläret och slutföra ansökningsprocessen. När det är klart kommer vi att skicka ett e-postmeddelande som bekräftar att vi har tagit emot bokningen.
  3. Din begäran kommer att gå igenom våra agenter som kommer att verifiera att allt är korrekt. Vi kommer att svara inom en period på mindre än 24 timmar (under vanliga dagar, förutom helgdagar).
  4. När du har fått bekräftelsen på din begära kan du bekräfta bokningen genom att betala detta inom 48 timmar.
Via telefon: Du kan boka via telefon genom att kontakta oss på (0034) 928 464 464.
På kontoret: Som ligger på Calle Tenerife nº 24, local alto, 35008 Las Palmas de Gran Canaria.
Kontakta oss om du vill göra en förbokning. Vi kommer att göra en reservation med begränsad tid för dig så att du kan ha några dagar på dig, utan att förlora möjligheten att hyra den önskade lägenheten.
Ange det datumet som du är intresserad av i sökmotorn på våra hemsidan eller genom att trycka på Sök-knappen i toppmenyn.
När du har bokat via telefon eller online och när betalningen har gjorts kommer du att få den slutliga bekräftelsen av bokningen via e-post, ett 24-timmars kontakttelefonnummer och den detaljerade vägen för att hitta till huset.
Kontakta oss om du vill göra ändringar i din bokning. Du måste ta hänsyn till våra bokningsvillkor, beroende på närheten till ankomstdatum kan det bli extra avgifter för dessa ändringar.
Småbarn (0 till 2 år) räknas inte förstås om de sover i spjälsäng, men barn räknas som vuxna. Vid behov av en barnsäng så är den första gratis men det är nödvändigt att begära detta i din bokning.
När du genomför en reservation får du ett meddelande, denna reservation kommer att skickas vidare till våra agenter som kommer att verifiera att allt är korrekt. Din begäran kommer att behandlas på mindre än 24 timmar (under veckodagar, förutom helgdagar), efter detta kan du bekräfta din bokning.
När bokningen har bekräftats och den fullständiga betalningen har genomförts kommer du, tillsammans med bokningsbekräftelsen att få den exakta adressen till boendet, den detaljerade vägen för att hitta till boendet och ett 24-timmars kontakttelefonnummer.
Med tanke på att bostäderna ligger i spridda områden och att de också kan vara upptagna är det inte möjligt att besöka bostäderna innan du bokar. I alla fall kan du kontakta oss om du har frågor som gäller boendet.

Betalning

Betalningsvillkor anges i din bokningsbekräftelse.
När din begäran har verifierats får du ett e-postmeddelande med tillgängliga betalningsmetoder. Betalning kan ske via banköverföring, insättningskonto eller med kreditkort. Om du gör bokningsbekräftelsen på vårt kontor kan du också göra betalningen med kontant.
Ja, du kan göra dina betalningar med kreditkort.
När du får e-postmeddelandet med bekräftelsen av din begäran och med de olika betalningsmetoder har du 48 timmar på dig för att bekräfta din bokning genom att betala 40% av det totala hyresbeloppet (plus avbokningsförsäkring, i fallet du önskar avtala detta). Det återstående hyresbeloppet måste betalas minst 30 dagar före inresedatumet. Om du bekräftar bokningen på mindre än 30 dagar före ankomstdatum måste betalningen göras i sin helhet en gång.
Ja om du har överskridit betalningstiden, i så fall kontakta oss omedelbart. Om din betalning går inte igenom så har Gran Canaria Rural rätten att ensidigt avbryta din bokning. I såna fall måste du betala avbokningsavgifterna.
Nej, hyreskostnaden betalas före ankomstdatumet inom de fastställda tidsfristerna.

Boende

I bostadensarkivet, på fliken "Karta och plats" kan du se en karta med platsen för boendet. I vilket fall som helst, när bokningen har bekräftats och hela betalningen har genomförts kommer du, tillsammans med bokningsbekräftelsen att få den exakta adressen till boendet, den detaljerade vägen för att hitta till boendet och ett 24-timmars kontakttelefonnummer.
I din bokningsbekräftelse anges hur ankomstresan är tänkt. Det finns två möjligheter:
  1. Ägaren eller ansvarig personal väntar på dig med nyckeln i boendet och kommer att leverera den till dig där på plats.
  2. I bokningsbekräftelsen anges adressen där du kan hämta din nyckel.
Detsamma gäller avresan..
Kontakta vår kundtjänst under kontorstid. Efter kontortid kan du ringa vårt 24-timmars kundtjänstnummer som anges i din bokningsbekräftelse.
Det är viktigt eftersom de i många fall väntar på dig vid boendet. Det är också viktigt att du anger flyginformation, på så sätt man kan förutse eventuella förseningar.
Nej, alla boenden som vi erbjuder har lakan och handdukar för din vistelse.
Ja, alla hus har minst en spjälsäng och det är helt gratis. I fallet du behöver mer än en spjälsäng, måste du fråga oss om tillgängligheten och priset för den extra spjälsängen. Du bör alltid begära barnsängar vid bokningstillfället.
Ankomsten är från 17:00. I annat fall kan du kontakta oss för att fråga om möjligheten att komma in tidigare.
Ut-checkning är kl. 12: 00. Om du vill checka-ut senare kan du kontakta oss för att se om vi kan erbjuda dig denna möjlighet.
Nej, under inga omständigheter är fler personer tillåtna än de som är registretad även om de inte stannar över en natt och bara tänker stanna under dagen.
Nej, städningen av boendet ingår.
I arkivet för varje boende kan du se om husdjur är tillåtna. De är endast tillåtna på vissa boenden där det anges att de är tillåtna, där ingenting sägs om det kan betyda att de är inte tillåtna.

Avbokningar

  • Om du är tvingen av avboka din reserv, vänligen kontakta oss via telefon eller e-post. Ha ditt bokningsnummer till hands.
  • Avbokningen har vissa extra avgifter. Om du har avtalat en avbokningsförsäkring genom oss och har avbokat din bokningen på grund av giltliga skäl, kan de extra avgifter återbetalas genom försäkringsbolaget. För mer information läs igenomo avbokningsförsäkringsvillkoren. Avbokningsavgifter för bokningar finns i de allmänna bokningsvillkoren.
    • Beloppetsom du får tillbaka beror på det datumet som du avbokar. Avbokningsavgifterna uppgår till:
    1. Avbokning upp till 61 dagar före din vistelse börjar blir avbokningsavgifterna 10% av hyresbeloppet.
    2. Avbokning mellan 60 och 30 dagar före din vistelse börjar blir avbokningsavgifterna 40% av hyresbeloppet.
    3. Avbokning mellan 29 och 8 dagar före din vistelse börjar blir avbokningsavgifterna 75% av hyresbeloppet.
    4. Avbokning mellan 7 och 2 dagar före din vistelse börjar blir avbokningsavgifterna 90% av hyresbeloppet.
    5. Avbokning en dag före din vistelse eller efter blir avbokningsavgifterna 100% av hyresbeloppet.
    TDessa uppgifter finns i våra bokningsvillkor. Om du har avtalat en avbokningsförsäkring genom oss och avbokar din bokning på grund av giltliga skäl, kommer försäkringsbolaget att återbetala hyranspengarna.

    Försäkring

    För att undvika onödiga extra kostnader är det alltid rimligt att underteckna en reseförsäkring och/eller avbokningsförsäkring. Du kan avtala reseförsäkring eller avbokningsförsäkring genom oss. För en liten reducerad avgift kan hela resegruppen försäkras. De exakta kostnaderna kommer att beräknas enligt bokningen.
    Avboknings- och bokningsförsäkring kan endast ordnas vid bokningstillfället. Kontakta oss för att göra detta.