Domande frequenti

Generali

Gran Canaria Rural è un ufficio prenotazioni specializzato in alloggi rurali nelle Isole Canarie, che sono stati selezionati per dare ai nostri clienti le migliori offerte.
Puoi trovare le condizioni di prenotazione nel menù che si trova in fondo a tutte le pagine.
Puoi trovare questa informazione nei Contatti.

Prenotazioni

Su internet:
  1. Dalla Pagina Iniziale di Gran Canaria Rural o dalla nostra pagina di ricerca puoi effettuare una ricerca specificando l'Isola, Data di Arrivo e di Partenza, numero di persone, etc. Nei risultati di questa ricerca devi scegliere l'alloggio che desideri prenotare e cliccare sul tasto prenota.
  2. Dopodiché devi compilare il modulo e completare il processo di richiesta. Una volta completato le invieremo una mail confermandole che abbiamo ricevuto i dati correttamente.
  3. Quando effettua una prenotazione riceverà una notifica della richiesta, questa richiesta verrà supervisionata dai nostri agenti che controlleranno che tutto sia corretto. La risposta alla sua richiesta avverrà in un tempo inferiore alle 24h (in condizioni normali, eccetto i giorni festivi), a partire da questo momento potrà confermare la sua prenotazione.
  4. Appena riceve una risposta affermativa alla sua richiesta, potrà confermare la prenotazione procedendo al pagamento della stessa in un tempo di 48 ore.
Per telefono: Può prenotare telefonicamente mettendosi in contatto con noi al numero (0034) 928 464 464.
In ufficio: Situata in Calle Tenerife nº 24, locale alto, 35008 Las Palmas de Gran Canaria.
Se desidera fare un pre-ordine si metta in contatto con noi. Effettueremo per lei una prenotazione con un tempo limitato in modo che abbia a disposizione alcuni giorni, senza perdere l'opportunità di affittare l'alloggio desiderato.
Specificando la data che le interessa nel campo per la ricerca della pagina iniziale o cliccando il pulsante Cerca del menu superiore.
Dopo aver prenotato telefonicamente o via internet ed una volta effettuata la totalità del pagamento, riceverà via mail la conferma definitiva della prenotazione, un numero telefonico per contatti 24 ore su 24 ed il percorso dettagliato per arrivare fino alla casa.
Se vuole fare cambi nella sua prenotazione, si metta in contatto con noi. Deve tenere in conto che le nostre condizioni di prenotazione, dipendendo dalla prossimità della data di arrivo, possono essere soggette a tariffe aggiuntive per questo tipo di cambi.
I bebè non contano (da 0 a 2 anni) nel caso in cui dormano in culle, invece i bambini contano. Nel caso necessiti di una culla, la prima viene fornita gratuitamente, ma è necessario che venga segnalato nella sua prenotazione.
La sua domanda sarà supervisionata dai nostri agenti che controlleranno che tutto sia corretto. La risposta arriverà in un tempo inferiore alle 24h (in condizioni normali, eccetto i giorni festivi).
Una volta confermata la prenotazione e fatto il pagamento completo, otterrà, insieme alla conferma della prenotazione, le direzioni esatte dell'alloggio, il percorso dettagliato per arrivare all'alloggio ed un numero telefonico per contatti disponibile 24h su 24.
Tenendo in conto che gli alloggi sono situati in zone fuori mano e che potrebbero essere occupate, non è possibile visitare gli alloggi prima di prenotare. In qualsiasi caso può mettersi in contatto con noi per chiarire qualsiasi dubbio inerente agli alloggi.

Pagamento

I termini del pagamento sono indicati nella sua conferma della prenotazione.
Dopo che la sua richiesta viene controllata, riceverà una email con i metodi di pagamento disponibili. Il pagamento può avvenire tramite bonifico bancario, tramite accredito o con carta di credito. El caso in cui effettui la conferma della prenotazione nei nostri uffici potrà anche effettuare il pagamento in contanti.
Si, può effettuare i suoi pagamenti con la carta di credito.
Dal momento in cui riceve la mail con la conferma della sua richiesta e con i metodi di pagamento, ha un tempo di 48 ore per confermare la sua prenotazione pagando il 40% dell'importo totale dell'affitto (più l'assicurazione per cancellazione, nel caso in cui la effettui). La somma restante per l'affitto deve essere pagata almeno 30 giorni prima della data di arrivo. Se conferma la prenotazione con meno di 30 giorni di anticipo dalla data di arrivo, il pagamento va fatto totalmente in un unica volta.
Si, se ha superato i tempi per il pagamento, si metta in contatto con noi immediatamente. Se il suo pagamento non arriva, Gran Canaria Rural ha diritto ad annullare la sua prenotazione in modo unilaterale. In questo caso dovrà pagare le spese di annullamento.
No, il prezzo per l'affitto va pagato prima della data di arrivo, entro i tempi stabiliti.

Alloggio

Nella pagina dell'alloggio, nella scheda “Mappa e posizione” potrà vedere una mappa con l'ubicazione dell'alloggio. In qualsiasi caso, una volta confermata la prenotazione ed effettuato il pagamento completo, otterrà, insieme alla conferma della prenotazione, le indicazioni dell'alloggio, il percorso dettagliato per poter raggiungere l'alloggio ed un numero telefonico disponibile 24h su 24.
Nella sua Conferma di prenotazione è indicato come viene effettuato l'arrivo. Ci sono due possibilità:
  1. Il proprietario o la persona incaricata la aspetta con la chiave dell'alloggio e gliela consegnerà lì.
  2. Nella conferma della prenotazione sono indicate le direzioni da seguire per poter andare a prendere le chiavi.
Lo stesso si applica alla partenza.
Si metta in contatto con la nostra assistenza clienti negli orari d'ufficio. Fuori dagli orari lavorativi, può chiamare il nostro numero disponibile 24h su 24 per il servizio clienti che è indicato nella sua conferma della prenotazione.
È importante considerando che in molti casi la staranno aspettando nell'alloggio. Inoltre è importante che ci indichi i dati del volo in modo da essere aggiornati in caso di ritardi.
No, Tutti gli alloggi che offriamo hanno a disposizione sia sapone che asciugamani nelle stanze.
Si, tutte le case hanno a disposizione almeno una culla e non si paga nulla per questa. Per chi abbia bisogno di più di una, è opportuno che ci contatti per controllare disponibilità e prezzo di culle aggiuntive. IN qualsiasi caso deve necessariamente segnalare la necessità di culle al momento della prenotazione.
L'arrivo è previsto a partire dalle 17:00h. In qualsiasi caso può mettersi in contatto con noi per controllare se sia possibile entrare prima.
L'ora di uscita è alle 12:00h. Se desidera uscire un po più tardi può mettersi in contatto con noi per controllare questa possibilità.
No, in nessun caso è permesso che ci siano più persone di quante concordate anche se non pernottano o che abbiano solo intenzione di fermarsi nel corso della giornata.
No, nel nostro prezzo è inclusa la pulizia finale dell'alloggio.
Nella pagina di ogni alloggio potrà vedere se sono permessi gli animali domestici. Sono permessi solo negli alloggi in cui sono specificamente ammessi, in quelli in cui non è menzionato l'argomento non sono permessi.

Annullamento

  • Nel caso in cui si è costretti ad annullare, si metta in contatto telefonico o via mail con noi. Tenga a portata di mano il numero di prenotazione.
  • L'annullamento ha dei costi. Se ha effettuato un'assicurazione per l'annullamento tramite noi ed annulla la sua prenotazione per una ragione valida, possono rimborsarle i costi tramite la compagnia assicurativa. Consulti le condizioni dell'assicurazione per l'annullamento. I costi di annullamento della prenotazione sono nelle condizioni generali di prenotazione.
    • L'importo dipende dalla data in cui annulla. I costi di annullamento ammontano a:
    1. Annullando fino a 61 giorni prima dell'inizio del suo soggiorno, i costi di annullamento sono del 10% dell'importo dell'affitto.
    2. Annullando entro 60 e 30 giorni prima dell'inizio del suo soggiorno, i costi di annullamento sono del 40% dell'importo dell'affitto.
    3. Annullando entro 29 e 8 giorni prima dell'inizio del suo soggiorno, i costi di annullamento sono del 75% dell'importo dell'affitto.
    4. Annullando entro 7 e 2 giorni prima dell'inizio del suo soggiorno, i costi di annullamento sono del 90% dell'importo dell'affitto.
    5. Annullando un giorno prima o dopo del suo soggiorno, i costi di annullamento sono del 100% dell'importo dell'affitto.
    Questi dati sono nelle nostre condizioni di prenotazione. Se ha effettuato un'assicurazione per l'annullamento tramite noi ed annulla la sua prenotazione per una valida ragione secondo l'assicuratore, la compagnia di assicurazioni realizzerà una restituzione dell'importo netto dell'affitto.

    Assicurazione

    Per evitare costi non necessari è sempre consigliato di stipulare un'assicurazione di viaggio e/o di annullamento. Può stipulare un'assicurazione di viaggio o di annullamento tramite noi. Per un premio dall'importo ridotto è possibile assicurare tutto il gruppo che viaggia. I costi esatti verranno calcolati in base alla prenotazione.
    L'assicurazione per annullamento e prenotazione si può stipulare solo al momento dell'effettuazione della prenotazione. Per questo si metta in contatto con noi.